【编者按】寻求知识，不一定非要上大课。认真地阅读一些名言警句，再结合自己的实际，也能顿悟出一些道理。受U2网站的委托，特开《灯下无主题随笔》栏目，目的是使在行业里的管理人员中，大兴阅读、探讨之风。为影楼管理工作者开辟一个互相学习、交流的平台。
[此贴子已经被作者于2008-7-21 10:37:59编辑过]
不断创新是企业的生命。恢复一个企业的生机，第一个出发点就是寻找摆脱旧有模式，为开发新的天地尽心尽力。
【点评】在《蓝海战略》这本脍炙人口的书里，“价值创新”又被外国人谈起。它的精髓，就是更多的满足人们的多种需要，从而将血腥的商战引入蓝色的海洋。
其实，婚纱摄影就曾经是一片蓝色海洋，但是，现在似乎已成紫色的酱汤。即便如此，仍然有不乏勇于创新的人士。比如：深圳好莱坞婚纱摄影集团公司的陈帅全董事长，他以“古风尚”的特色婚纱摄影及服务，让消费者走街串巷、舍近求远的来到他店里拍照，堪称一绝；比如：重庆永川爱你宝贝儿童摄影机构总经理
这样的例子，还会有一些，但一定不会更多了。这就是目前影楼业管理的现状。
[此贴子已经被作者于2008-2-5 12:11:24编辑过]
世界上聪明的人不少，但凡能成大事者，都是其中百折不挠、具有坚毅品质的那部分人。他们能坚持下去的原因是：有理想，有激情。而在商场上，赚钱是达到任何理想的唯一途径。对于商人来说，不赚钱就一切免谈。见钱眼睛不亮，就意味着忽视利润、忽视钱途，意味着缺乏斗志、理想和自我鼓舞的能力，就很容易被挫折击倒，也谈不上对他人和自己负责。
【点评】这条语录说了两层意思，一、要坚持；二、如何看待钱。
据说海尔集团老板
如何看待钱，引申为如何看待财富吧。我听到过一些老板的议论；“我是为了事业，不是为了赚钱”。这时，我都会说，你这话千万别让你的副总听到。道理很简单，事业是你的，副总只为挣他的钱。
房地产大鳄潘石屹的一句话，可以用来点题，他说，不赚钱的商人是不道德的，不赚钱你就只能确保自己的生活，不能给员工好的工资福利待遇，不能给国家上缴利税，不能给客户带来实惠。
每个老板都热衷于寻找新的增长点，但既然称之为点，就意味着只是局部，在它还没有成长为主干业务之前，是不足以承担整个企业的重担的。所以为安全起见，不能把所有的希望都压在这个新起点上。即使它确实是颗好种子，但生根、发芽、开花、结果还有个过程，在这之前，旧的增长点还是要让它继续增长着。
【点评】从2000年以来，影楼业有一部分先富裕起来的老板，开始了多元化经营的尝试。有搞石化、建筑材料的，开酒吧、饭店、搞公交运输的，代理名牌化妆品的、开学校的、开大型广告公司的。。。。。就连开养猪场、洗车房的也有，这本来不是坏事。但是几年下来，据不完全统计，是赔多赢少。为什么，隔行如隔山，你不懂那行啊。据说他们是听信了理财专家说的，“不要把鸡蛋放在一个筐子里”的理论。但是，这不是专家的错，因为他强调的是资金运行安全和获得效益最大化的意见，说可以把一些鸡蛋放进别的筐子里。可是你把它放在外面水泥地上了，哪有不破碎的道理。
从2000年起，行业里有些老板，在经营商铺的同时，把经营场地用“分期付款”的办法买了下来。当时只是为了节约房租开支，但是，无意之中得到一笔不动产，在那里升值和起“对冲基金”的作用，这似乎是“无心插柳，柳自成荫”。
当然，有心栽树者，也有获取巨大成功者。温州薇薇新娘集团董事长
假如地上有100张人民币，其中98张是1元的，2张是100元的，你怎么拣？埋头就拣，拣了好长时间，你拣了98张。可是一看，全是1元的；或者你先观察，找到并迅速拣出100元的，并计算时间尽量拣距离近的100元的，这种观察、规划的过程就是管理。
【点评】这条比喻粗看起来，像是个小孩游戏，其实生活中有实际的例子。一位儿童店的老板说，我一天到晚累死了，也赚不到钱。我问他，你今天拍了多少个小顾客。他说，13个。“那流水是多少呢？”“一共1，3000毛”。我说，明天如果还来13个孩子，你就给最后一个提价50元，让他（她）进入绿色通道，可以不排队。他喊着说，可不敢提价，没了顾客怎么办。我顿时无语了。
时间，是不能缩、放的。我们再也不能走延长工作时间，增加收入的老路了。企业的效益好坏，必须看在单位时间里，能拣到多少钱。因此，上面那个游戏，不妨真的玩玩，也许会给我们带来更多的启发。
[此贴子已经被作者于2008-2-6 7:36:27编辑过]
公司最重要的资源是什么？是资金？店铺所在的有利地势？昂贵的设备？都不是。公司最重要的资源只有一个，那就是人，或者说是员工。一切价值都是人创造的，没有人的劳动，将不会产生任何东西-------无论是产品，还是利润。
公司想要发展，没有人才不行。什么人是人才？善于创新开拓的“千里马”是人才；忠心耿耿、埋头拉车的“老黄牛”也是人才。只有独具慧眼的管理者，才能发现人才，并将他们为己所用。
【点评】人才是各行各业，乃至民族、国家的老生常谈的问题了。但是由于我国劳动力市场广阔，就业人口压力很大，劳动力的价格一直很低迷，致使有些老板始终不能正确看待这个问题。新的《劳动法》的颁布施行，使有些老板觉得要多支付大约13%的人力成本而表现出忧心冲冲了。但是，你公司的人才都发挥作用了吗？你的店铺和昂贵设备的优势，都发挥作用了吗？这个问题值得研究。
“老黄牛”和“千里马”全是人才，这个提法比较新颖。有一个老板告诉我，她店里有两个女孩员工：一个是克勤克俭，象马蹄表一样工作，从不迟到早退。更重要的是，她不仅常常主动把店里收拾得干干净净，而且老板交办的事，你就放心的等好吧。唯一的缺点，就是高单拿不下来。另一个简直就是交际花，经常迟到早退，和其他员工关系也不很好。她经常坐在店里吃零食，老板多次批评也改不了。但是有一样，这店里80%的高单都是她拿下来的。我听后对这位老板说，你太幸福了，有这样两方面都表现突出的员工。
一个店就是一个经济组织，而经济组织是能避免个体错误的。识才用材，是当老板的必修课。不要奢求全才，因为我们自己也不是。
小企业不具备资源优势，无法和大企业硬拼。小企业的经营者就只能付出更多的勤奋和细心，付出更多的善意，尽最大的努力使顾客满意。尽管你的宣传资料上，已经清楚地标明了服务项目，或者合同上已经明确了你应尽的义务，但你还是不妨多做一点。超过顾客的期望值，超过合作者的期望值，哪怕超过的只是一点点。这是一种姿态，是最好的适用性极强的广告，你会因此名利双收的。
【点评】“超越顾客预期，哪怕是一点点”，这是
什么是顾客满意度？顾客满意度如何正确采集得到？它和企业运营管理究竟有没有关系？
如果形象地把对顾客的服务评价为一潭湖水的话，则"满意率"代表着湖面的广度面积，而"满意度"则代表着湖水的深度，企业好比湖上的船。随着服务行业经营水平的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。但是，宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。可是，目前影楼业里，普遍错把“满意率”当“满意度”对待了。
说到“顾客满意度”用于企业运营管理，哈尔滨维纳斯婚纱摄影集团公司的做法，给人以启发。在经营实践中，他们有两套相关数据平行使用。
1、顾客满意率；
2、顾客满意度。
由于数据采集点不同，后者数值总体低于前者。由于经营水平的总体提升，在一段时间里，他们的顾客满意率总是在高位徘徊。公司领导敏感的注意到：这套数据已经不能真实的对应管理水平的波动了。于是，大胆的将其废除。而改为顾客满意度，作为运营管理的参比数据，结果是整个公司各项管理工作又上了一个台阶。
[此贴子已经被作者于2008-2-16 9:28:02编辑过]
李老师真厉害
收藏学习了
受益非浅啊
找到问题的所在以及发生的原因，就等于问题已经解决了一半。
【点评】传说有一家合资公司，花费10万马克清了一名外籍工程师，来判断某台设备的故障区域。在现场，只见这位德国老头儿一顿敲敲打打、比比划划，最后在一个地方，用地上拣的木棍画了一个2厘米直径的圆圈，然后一指那圆圈，操着汉堡郊区的口音说，根据我的判断，故障点就出在这里。再然后，就是老头带着当地的土特产登机回国了。可是，现场所有围观的各色人等，一片哗然，“画个不规则圆圈，就能值上10万马克呀？”。
这时，只有一位老师傅说了句公道话：“找到问题的所在以及发生的原因，就等于问题已经解决了一半.”。
好文章,帅哥依旧学习中,祝李老师新年快乐，身体健康，明年继续大笔挥毫.
渔夫和渔网的故事, 是为"帅哥们"量身订作的.
[此贴子已经被作者于2008-2-20 10:27:33编辑过]
有一个渔夫贪图省事，编织的网只有一张桌子那么大。他出海打渔未果，就垂头丧气的回了家。邻居对他说，你织的网太小了，哪能捕得到鱼？渔夫听了邻居的话，认真的在家织网。几天下来，他把网织得和邻居家的网一样大。渔夫带着他的大网，再次下海捕鱼，果然捕到许多鱼。于是，他唱着歌，高高兴兴的回家来。在家里渔夫想：既然捕鱼的多少和网的大小有关。我不如把网织得再大些，不是就能捕很多鱼上来吗？从此，渔夫不再出海，而天天在家织网。几个月后，他把原来的网扩大了100倍。巨网织好后，渔夫又重新出海了。他划着小舢板，用了整整一周的时间，才把巨网完全撒到海里。这时渔夫想，这一网下去能一辈子不用出海了。想着想着，渔夫竞笑出了声。
此时，渔夫要收网了，他觉得网越拉越沉。网里的确装了满满的鱼儿，但是它们正在带着渔夫的小舢板，拼命的往大海深处游去。不得已，渔夫只好放弃了它们，才得生还。
【启示录】渔网并非越大越好。
【管理心得】
1、 投资与效益有个比例，但是有时会出现“超过此限、原比例下降”的“边际效应”。这个需要特别注意；
2、 本地市场的容量，也是投资时的参考数据。我国近年来，相继出现多个6000平米以上的巨型影楼，也许是个不祥之兆。
渔夫和渔网的故事, 是为"帅哥们"量身订作的.
[此贴子已经被作者于2008-2-20 10:26:25编辑过]
收藏了 说得太有道理了！！“超越顾客预期 哪怕是一点点”
所言不无道理。
武则天在知人善任方面是个高手，她尤其擅长平衡武姓和李姓势力并相互牵制，在用人方面不拘一格，唯贤任用，对于大胆进言甚至冒犯她原则的贤才她能持大度之心不追究还心怀赞赏之心，这点是很多人都欣赏她的吧。
说来，还有慈禧善用人才挖掘人才。
渔网确实并非越大越好，容易犯得不偿失的错误。
贪欲一旦无限膨胀就容易失去理智。
很多人在攀登的过程中之所以会倒下来，大多都是因为不能坚持。
谁都知道做事贵在坚持，但真正能做到言行一致的还真是不多。
很不幸，鄙人就是属于不太能坚持的人。……
[此贴子已经被作者于2008-2-20 16:32:45编辑过]
周老板说出“超越顾客预期，哪怕是一点点”的话来，看来是很了解顾客的心理。
从一方面说，了解顾客的心理和所需，可是比店面形象更得顾客的心啊。
记得在一次什么会上也听过V2视觉张大光先生的关于“蓝海战略”与“红海战略”之说。
还是那句话吧，要真正了解顾客想要的需要的是什么，就跟追求一个人，投其所好是最能打动人心的了。
很切实的分析，值得每个人好好体会和借鉴。
我写的时候 头也大 但我顶下来了 也没什么
功过相抵，是一种小农经济意识在管理上的反应。彭大将军的悲惨结局，就是在此气氛下产生的。特别对于效益一般的公司，我们应该提倡：功就是功，过就是过。功过不能相抵和无功便是过的人事评判原则。从而培养公司员工大胆立功，修正错误的工作气氛。
[点评]据说八路军对敌伪人员的人事管理是，做一件好事，记个红豆；作件坏事，就记个黑豆。但是，不会是一个红豆换个黑豆。每个老板都在喊，人难管。业绩统计是个管人的好方法，但是最终衡量的结果，不是简单的做四则运算。其实老板心里比谁都清楚，他只是想少算他的干将的成绩，这样的最终结果，必然是“霸王别姬”。
[此贴子已经被作者于2008-3-13 15:04:14编辑过]
怀才不遇的情绪是种病态。有的人往往自视太高，这样就容易把别人看低，在为人处事的态度上就很难谦逊、平和，于是在集体中成为难合作之人。
【点评】**历史上怀才不遇的人很多，这里一定有个国家制度和用人机制问题。现在我们再说问题的另一方面。我们一定会发现这种情况，有人在甲企业干得相当不错，但是到了乙企业就事事不如意了；如果因此在“跳槽”到了丙企业，就简直成了外行。这里自然有“最合适他的平台”问题，但是他本人的不适应，应该是首要问题。我会劝导在企业干得不如意的人再坚持下去，因为对你的培训还没有全部完成，贸然离开绝对是个大损失。
支持！！每天的生活 每天的工作 每天的学习都会有新的东西！！
哈尔滨维纳斯婚纱摄影集团公司董事长严太昌，在说道如何安排各种不同工作态度的员工，在公司里职务时说过这样一句话，持“拿多少钱干多少活儿”观点的人，可以做你的普通员工；持“工作兢兢业业，不计报酬而努力工作”观点的人，可以做你的部门经理；把整个身心全部投入工作并勇于承担责任的人，可以做你的副总。
【点评】“人才为我所用”是企业家的一致观点。
[此贴子已经被作者于2008-10-11 8:04:22编辑过]
重庆金夫人婚纱摄影集团公司董事长周生俊说，制定好各项工作的流程，就是把创意的事变成例行公事的“按单操作”。管理工作会更加简单化、人性化。
【点评】希望大家共同来写。
有人说，广泛涉足，难免蜻蜓点水。重要的不是决定要做什么，而是决定不做什么。不做什么是为了等待要做什么，一旦决定要做，就一定把它做透。
【点评】这几年“多元化经营”说的很多了，但是成功的例子并不多。究其原因，恐怕“广泛涉足、蜻蜓点水”是主要的。我们经历了无数失败后才知道，从生意不仅要有本金，还要有一只专业化团队，而这个专业化团队的打造是需要时日的。
[此贴子已经被作者于2008-5-14 5:08:30编辑过]
是颇有启发的！
我想说的是做势，把握好机会做好一个产业才是最重要的。
围绕这个行业如何才能做到最大最强去思考很多问题就迎刃而解，解不开说的不客气就是能力问题，再就是运气问题。
再高明的“用人”“做事”法则如果用在一个夕阳产业也是事倍功半，反之用在朝阳产业则事半功倍。
做朝阳产业，掌握核心技术，将 用人 做事 的概念围绕产业去运用，不断冲击自己，这样才能做出一些成绩。
新人 快语 请海涵。
[此贴子已经被作者于2008-10-11 8:05:59编辑过]
ISO9001质量保彰体系里面的八大服务原则的首要是:以顾客关注为焦点.(搞好服务改善工作)但是,真能做到这一点的老板不多.原因是"母不嫌子丑".
吸收顾客参与影楼管理,会从根本上弥补老板的"视而不见".
有两个实例:1\金夫人集团公司,1997年时就以"敬告顾客"的方式,来管理一线员工.
2\成都V2直接聘请原顾客刘佳,到公司任副总经理.
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