[推荐]怎样做好婚纱影楼的主管干部（三）

温婉若笑

在上期的杂志中．我们就婚纱影楼需要什么样的主管干部及主管干部队现存的六种不良状况进行了分析，希望能够给我们的影楼老板及主管干部们带来一些想法。这一期我们要详细的谈一谈主管干部与上司之间的相处问题。
文／核心战略 东方

主管干部与上司相处的七大原则
一、上司永远是对的
世界500 强企业排名第一的沃尔玛．要求自己的员工在面对顾客的时候，遵循两个原则：第一、顾客永远是对的：第二，假如顾客错了．请遵照第一条原则执行！这里我们借鉴过来，要求主管千部与上司相处时．应遵循：上司永远是对的．上司真的不对怎么办？请参照第一条执行。在这里我们并不是要求主管千部去拍上司的马屁．而是因为每个人所站在角度不同．看待事物的发展方向和对事物的判断就会不同。我们工作的好与坏是由谁来判断？上司！上司分配任务下来，我们要尽全力去完成它。任务完成后．只要是上司要求的结果．无论结果是好是坏．都将由上司来承担责任．而不是实际操作者。由此可以得出总结：在企业的组织架构中，谁承担事情发生的贵任．谁就享有权利。因此．主管干部要服从并且相信自己的上级．才有可能成为他的左右手．才有存在的价值。
二、敢于承担责任
敢于承担责任．即要求工作到位。什么是工作到位？就是事情应该怎么做．应该做到什么程度．应该有什么样的结果．一点也不能含糊。有很多主管干部都以为，作为中层干部，就是要把总经理所发布的指示，很好的贯彻下去。董事长（老板）、总经理掌握着决策权．决定着做什么．不做什么：而中层管理干部则要有很好的执行力。什么是执行力？就是以上司的决策为中心．尽全力去实现它。具体采用怎样的途径、方式和办法去实施．都是中层管理干部应该考虑的。管理干部所要承担的责任．不仅仅是传达命令，而应该比上司想得更多，从而保证实现上司所要的结果。管理干部存在的价值就是面对问题、寻找问题、解决问题．而绝非丢出问题。当问题出现时．我们要第一时间站出来，否则我们的存在就没有意义。有一次．我去一家影楼辅导．遇到一位客人来拍两万元套系的婚纱照。因为客人对化妆部的服务不满意．只拍了一套服装就不想拍了．要求退款。这件事拖了十几天，却没有人敢给客人答复．也没有干部敢出面解决这个问题．于是请我来解决。经过沟通，我发现了问题的症结所在。化妆师因为客人在化妆时没有购买精华素．而表现出不悦的情绪．从而导致客人对影楼的整体服务失去信心．要求退款。在与客人的交谈中，我了解到客人只是希望自己的想法能够得到重视和尊重。于是我请求客人将他们对于拍照的想法和要求提出来．并一一记录下来，答应他们会叮嘱摄影师尽量根据要求来拍照。这对新人很好说话，没有要求任何赔偿便同意继续拍摄。没想到我只用了10 分钟便解决了这桩客怨，重新树立起新人对公司的信合。我感觉很奇怪，这么简单的客怨为什么所有人把它视为瘟神．不敢碰触．十几天拖着不解决！经过内部调查了解到．出现问题从接单门市到门市主管、到店级营销中心经理、到副总，视情况严重性需要一层提报一层。因为两万元套系的客人是高单．大家都怕自己解决不好．客人真要退款的话．公司怪罪下来担当不起贵任。所以没有干部敢站出来去解决问题，而是你推给我．我推给他。多么危险的管理思维！若是把客人给拖急了，火冒三丈高．那可真是难以解决了．不仅得罪了客人．并且给公司带来巨大的负面影响。
三、理解上司的思路与立场在这个问题上．上司是怎么想的？对于这件事情．他会怎么去处理呢？每一个主管干部．在实际工作中都要用心去揣摩上司的想法和思维方式。领导没叫我做这个．也没叫我不做这个；领导没有禁止我这样做．也没有暗示我可以这么做．那么我应该怎么处理？这时候，你就要有自己的本事了。根据平常对上司处理事情的细微观察和对上司个性的了解．依着上司处理事情的风格去做肯定是对的。
四、工作请示要有备选方案，让上司做选择题有的中层管理干部认为：我靠自己的本事吃饭．我不喜欢溜须拍马．不喜欢跟领导套近乎．领导不找我，我也不找领导。拥有这样的想法的人是不可能成为一个好的管理者的。凡是做领导都有一种困惑，就是不知道下属在想什么．不知道员工最近在做什么．既然是主管干部．就应该了解上司的困惑所在。所以主管干部必须随时让上司知道三件事情：第一、你最近在做什么事情：第二、你目前的工作进行到什么阶段了：第三、你最近有什么想法．正在规划做什么。有的人总是自怨自怜，自以为怀才不遇．其实作为主管干部，对于自己的想法要运用合适的方法向上级请示，申请被受权。但是请示的时候，不能什么事情都去向上级请示，这样会显得婆婆妈妈。你最好请示前在心里想一想．这个问题我有什么办法去解决．下一步我们应该怎么做．提出几个解决方案．然后请求上司给予指引。比如：本月公司的成文量不理想．只有65 ％。公司最高成交t 是85 ％。我们如何去改善这个问题．将成交最提升到85 % ？我们要将具体的实施方案提报上级．分析目前成交最不好的具体原因在哪里，有哪些方法可以改变现状。通过对未成交的客户回访分析显示．未成交客户中有高达40 ％的人都反映．本公司的服装没有优势．我们想要解决这个问题．将方案提出．请上级批示。
例如：A方t ：将服装进行抽摄．制作成服装册增加客户的视觉信任度。
I 、费用预算：（含计：9500 元）
模特费用一3000 元（3 名专业模特，6 个工作日）
拍摄成本一2000 元（3 名极影＋3 名，化妆18 个工作日 )
高计成本一1000 毛《 2 名设计师6 个工作日）
拍摄道具成本一1000 元
服装册制作成本一2500 元（12 x 8 一休成里相研5 本）
2 、债计完成时间11天
道具准备1天（＿月＿日完成）
拍极时间3 天（＿月＿日1 ＿月＿日完成）
设计时间2 天（＿月＿目至＿月＿日完成）
相册制作时间5 天（＿月＿日i ＿月＿日完成）
3 、任务分配：
摄影组（3 人）组长：＿组员：＿
道具购买责任人：＿＿＿＿.
形象设计组（ 3 人）组长：＿组员：_
平面设计组 （2 人） 组长：＿组员：_
制作组（1 人）责任人：＿＿
B 方案：购买一批新的服装．增加卖点。
1 、费用预算：（含计：31300 元）
白纱系列20000 元（高档服装10套，中档服装20 套）
晚装系列11000 元（当档服装10 套，中档服装20 套）
货运费300 元
2 , 订货渠道：
服装公司：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
地址，＿＿＿＿
联系人，＿＿＿＿＿
联系电话：＿＿＿＿
3 、服装款式选择（见厂商服装样册）:
白纱货号：＿＿＿
晚装货号，＿＿＿
4、预订完成时间15 天
订货汇款1天；＿月＿日完成
货适时间4 天：＿月＿日五＿月＿日完成
5 、任务分配：
订货收货负责人：_ ＿＿＿
汇款负责人：＿＿＿＿＿＿＿＿
备注：针对以上两种方案 ：最大费用31300 元。最小费用9500 元。解决此问题收益评估：以上月入客量300 对计算．未成交对数105 对，因服装问题未成交42对。由此预侧本月可增加42 对的成交量，以公司现在平均套系消费2000 元计算，可增加收入已8.4 万元。

然．具体情况具体分析。在请示上级的方案中，必须具备费用支出预算、完成时间、任务分配、效益评估四个主要的思路提纲。
五、自己做好夹心饼干，主动扮演黑脸
我们先看看在企业的组织结构中，主管干部的定位在哪里。

上层 决策层（老板、总经理）

中层 管理层（中间主管干部）

下层 执行层（基层员工）

主管干部本来就是在中间的位置，对上有（老板、总经理）．对下有（员工）。既然位置在中间就注定了是夹心饼干。世界上最不称职的主管千部的行为是，将上级的坏话对下级讲，将下级的坏话往上级传。主管干部应起到承上启下的贯通作用，领会上级的思路，带领下级去执行完成任务．并向上级报告结果。
主动让上司做好人．自己做坏人。得罪人的事情自己来抗，让员工记仇的事情自己去做．让员工把懊恼和不满情绪发泄到自己身上．让大家感觉到我们的总经理（老板）是个好人。如果主管干部、老板都去做坏人，员工感觉不到温暖．也看不到希望．会影响到他们的工作情绪和效率。而如果大家又都做了好人．企业没人来管理，就形成一盘散沙的局面。只有高层总经理或老板做好人，中层主管干部担任“恶人”的角色．员工就会有一种想法：我们的主管是严了一点，但是老板却处处为我们着想‘、这样让员工在爱恨交加中增强对老板的信任．才能保证企业稳步发展。六、不要议论上司的是非，不要怀疑上司的能力，时刻想想自己做到了什么
在我们**．历来讲究长幼有序的原则。他是你的上司．你就要尊敬他，不可以谈论他的是非．不可以与上司进行对比．上司和你是没有可比性的。
我们的工作好与坏．是由上司来评价的。只要我们的工作能够协助上司解决问题，我们的存在就有价值。因所处的位置不同．我们时刻要想到自己所做的工作是否令上司满意。请永远记住：主管干部存在的意义就是协助与弥补上司的不足。
七、做好与上司共事的十个细节
第一、比别人早一点到公司，证明你对工作非常重视。第二、不要一到下班时间，就无影无踪。
第三、不要轻易讲：“我不干了”。
第四，既然承诺了，就要把它做到位．不能搪塞和蒙骗自己的上司。
第五，不要在上司不在时偷懒．不要在工作场合讲私人电话。
第六、不要把公司财产带回家．不要将私人的东西带到公司。
第七、上司交代任务，要养成“我马上去办”的干练作风。
第八、在公司不要谈论自己的私事，不要和竞争对手有太多往来。
第九、能忍受委屈．不要抱怨自己的工资太低，相信有付出一定会有回报。
第十、随时收集市场情报向上司汇报。