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影楼不可缺少的2+1制胜战略（二）
文/职业经理人 刘素鹏
经营与管理相互促进的依存关系：
婚纱摄影市场所存在的可变量因素，要求我们投资者在具有管理能力的同时，还得向自己不良习惯及工作方法挑战。
05年下半年，我被推荐到山西省太原市 接手一个近一百人，建筑面积几千平方米的大型婚纱摄影股份制企业。在那里近一年的工作实践经历。使得我对经营与管理有了更为深刻的认识。为此，针对大，中型婚纱摄影企业的管理问题做如下的探讨。
刚到该企业时，为了了解公司管理人员对影楼如丘而止经营与管理的理解程度和认识程度，我以试探的方式，与几个管理人员聊天，其中与一位经理的谈话至今还记忆犹新。
“陈经理（当时担任该公司营运部经理），你好，你对婚纱影楼的经营与管理是如何理解 的？”
“要说经营嘛，很简单，就是我们在高层上干什么，怎么干，我们的企业该如何高速，如何发展。”
“不错，很全面，揽括了影楼经理管理的三个重点问题。在市场上怎么干，就是影楼的经营思路问是，企业如何调整是影楼的管理问题，企业如何发展是影楼的战略问题。”
她接着道边：“再说管理嘛，也很简单就是像现在这样，管好我的几十个员工，让他们好好干，听话，守纪律，让他们有积极性，能多干活，干好活，干快活，这就是管理。”
我接着又问：“经营与管理哪个更重要。”
“都很重要，但经营相对经管理显得更重要。如果我们在市场上经营好，为公司赚了钱，那我们的日子就好过多了。那时我们就可以有很多办法来调动员工的积极性，这样管理就变得相对简单了，因为钱是基础，如果我在市场上打了败仗，没有营业收入，那就惨了，一旦给员工的工资发不出，那员工就得一个跟一个地跳槽，根本无法经营。”
她讲的很朴实，管理就是以人为本，充分 调动人的积极性，能动性，多快好省的完成公司下达的任务指标。管理是经营的基础，经营是影楼成败的命脉，经营与管理相辅相成。经营好，管理容易，经营不好，管理难，而一旦管理出现问题。企业也将无法经营。
综上所述，管理是影楼追求的实质问题。是影楼成长壮大的最基本条件。影楼在抓经营的同时，一定要狠抓管理，有效是管理才能保证企业稳固地向前发展，影楼追求管理是为了提高影楼经营能力，实现影楼的长期发展目标。
从七分管人，三分管业务的角度讲，管人要复杂的多，所以，高明的企业管理者必须具备高超的管理人才的能力，将人才保留下来，解决这问题主要有两个因素：首先是感性因素，让他感觉到这家企业有前途。人际很好，氛围融洽，呆着舒服，其次是理性因素，他能在这家企业得到想得到的东西，包括薪酬，福利，学习机会，发展空间等等。前者要靠企业文化，公司的远景要素来激励和凝聚大家，后者就要靠人力资源管理，包括薪酬，奖金，任免，提升，作息及提供培训学习机会等制度和机制，让员工们感觉到有前途，很稳定，能够体现自己的个人目标和价值，总之，管理 的最终目的是要调动员工的最大积极性，使每个员工发挥出最大的潜能来。
一，从管理系统构架看影楼重视管理程度
影楼管理构架建立的大小决定着管理的广度，影楼的系统建设决定了影楼管理的浓度国。因此，影楼的柜架结构设计必须实事求是根据影楼实际规模去设置。完善的系统建设是影楼持续发展的保证，在系统建设时要虑到人力资源成本的投入，因此应坚持先合理再优化。能适用再组建的原则，一般情况下婚纱摄影行业由八大管理营运系统组成。
1、 管理控制系统（计划，组织，控制，领导，指挥）}
2、人力资源系统（人力资源规划，任职资格评价，素质测评，纯净管理，薪酬分配，教育培训，员工动态信息采集分析统计）
3、客户服务系统（客户原始资料备份统计，动态信息采集分析统计，日常工作，危机处理，员工服务管理等）
4、市场营销系统（宣传，企划，促销，展业，产品研发，外联等）
5财务监管系统（指标控制，成本控制，经营核算，收银监控等）
6、物流采购系统（消耗材料生机盎然，是日常用品购置，公司物品，新产品信息采集，消耗品价格，产地信息采集整理）
7、门市攻关系统（员工五项指标任务控制，自然与营销进店信息采集，纯净点评与考核，成本，流程一，服务质量监督管理，经营价格设计，二次消费指导管理，行业信息保险单等）
8、技术支持系统（摄影，化妆，后期设计的技术，质量控制，掌控流行动态，技术创新，时尚创意
在组建这些管理系统时，必须遵循一个原则，重功能求适用，既组建求深入，避免小而全，盲目给影楼带来负面的沉重负担。
二、影楼管理从建立选拔干部任职考评开始
影楼要做好管理首先应从干部抓起。没有一个得力有效的高素质管理团队，根本谈不上企业将来的发展，因此在选拔人员时一定要从以下两个方面去做人力资源考评：
任职资格评价：
1、 知识评价，专业程度，专业标准
2、 经验评价，实际能力，实践经历
3、 技能评价，实际操作，达到程度
4、 行为评价，对工作的认识和态度
素质测评：
责任心，品德操守，自信心，文化程度，知识面，观念意识，对生活，工作的态度，对人对事的宽容程度和心太，对同事，对家人，对社会人尊重能力，生活激情，工作激情，对压力的忍耐程度，性格特征是否能够承担所从事的作，不良习惯给企业带来的危害和影响，特殊专长能给企业带来那些帮助，不良卫生习惯给企业所带的不良影响，身体健康情意中级人民法院企业和同事所带来的影响，做人的原则性将来会对工作带来的影响，民主作风会给企业赞成哪些影响，协调能力能给企业社交及内部员工的管理带来哪些益处，服饰，外观和精神面貌给工作带来的影响。
员工通过上述两大类的考评达标后才能上岗工作，目前婚纱摄影行业存在一个非常普遍的现象，高素质，高学历的员工不多，这给影楼选择人才带来一定难度，为此，因才适用，不断招聘，培养上岗，做好传帮教及绩效考核是影楼解决问题的方法。
三、下指标，定任务，给压力，建立管理干部绩效考核机制。
既然要建立管理干部考核机制，那我们首先要了解什么是绩效考核。绩效考核准确的讲，就是企业对在职人员每一时段的工作成绩，工作表现，目标完成情意吸成绩进行科学量化点评。指导，监督与跟踪。影楼不论大，小，只要引进绩效考核机制。确实能够增强企业竞争能力，并给影楼在管理上带来如下的改变，工作效率提高，促进管理人员的工作积极性节约人力资源，节约经营成本，大幅度提高警惕工作效率，全面增加经营业绩能激发员工士气，争强团队内部的竞争意识，提高管理工作成绩和工作效率。使企业下达的任务目标及早完成。
既然绩效管理能给影楼带来如此多的好处，那么具体考核管理人员的标准是什么，标准有三条，对管理人员的工作进度考核，对管理人员的工作效率考核，对管理人员的工作效果考核，三条考核标准达标了，我们的管理目标就达到了要求，影楼管理也就落实到了实下。
四、提高管理人员能力，追求规范的企业管理
任何一个企业都有三个系统，经营系统，管理系统，技术系统，目前，国内各地区大部分中，小影楼在管理上基本处在一种较低级的原始状态，这与投资者的个人素质观念重视程度不够不无关系，其中决大多数老板们把抓业绩，搞促销，推活动，当作了日常管理的首要任务，许多老板在日常经营中没有把握好“授权二字，常常成了下属的职务代理人，造成了影楼管理无序。大多数管理规范的企业，在管理工作中均按16字管理定律进行操作即，“垂直管理，分级授权，等级设限，禁止超越”我们在日常工作中只要能够遵守这个原则，充分授权及提高招待能力我们的管理工作一定会上一个新的台阶。
一、重视同行和对手，做到知己知彼
如今所有待业的竞争，情报已成为继人才，技术和酱以外的企业竞争的第四大要素，全球500强企业中，性长石1%的企业拥有比较完善的竞争情报体系。在**的大型企业，像人们耳熟能说的青岛海尔，长春一汽，联想，云南红塔，重庆长安，上海宝钢，四川长虹，**电信等企业，都把“情报战略”作为企业发展的制胜手段。
作为婚纱摄影行业，情报能为企业做什么呢，归纳起来有三大作用一是可以充当企业预警功能，二是决策支持功能，三是标杆学习功能，竞争情报有助于发现市场上的变化，及时发现企业潜在的威胁，提醒决策层采取相的对策，对市场上新产品的出现，消费者需求的变化，竞争对手的各种营销手段及一举一动，能在第一时间作出反应，有利于企业在经营动作中遇到的问题进行解决部署和及时调整，大量的，兼并，经营，管理和高速等方面获得更大的信息支持不仅能使自己从竞争对手那里借鉴到管理，技术和营销经验，更能避免企业几个内部的思想僵化和调整动作缓慢。这种做法正是目前婚纱摄影行业管理的最重要斋戒沐浴继人才，技术和酱之后的企业第四大要素。
六、管理要赢在细节上
目前，迫于市场竞争的压力，国内许多中小型影楼投重金匆忙转制（人治转机制），往规模上发展，随之带来了一些问题，其中较为突出的是，硬件与软件的不协调，经营目标和定位不明确，只求眼前利益，不求长远发展，例如，搬重兵请专家，高调入大变革，广场婚纱秀，商场秀，酒店秀，联谊会，博览会，集体婚礼等等，层出不穷，在婚纱摄影待业不断上演着生旦净末丑。抢商场，占超市，霸地盘年年花样翻新，各种促销手断和营销活动不断，在这种营销思想奇怪的的背后是顾客的投诉率居高不下，老客源不断流失 ，为了保证营业收入和任务指标的完成，再活动再促销反反复复，一度走进恶性循环，年复一年日复一日，不断开拓市场又不断丢失市场，导致影楼的生命周期大大缩短。
我们所处的时代是一个全面竞争的时代，是市场迅猛发展的时代，是人才辈出，英雄大有用武之地的时代。在这样的时代，**婚纱摄影待业却存在着这样的现象，很多中小型影楼甚至上百人的婚纱摄影企业，在开业前或经营调整期，大的路线方针政策都很正确，但是具体招待下去的时候就走了样，变了形，甚至完全失败，究其原因，主要是经营者观念思想，意识形态的不确定导致的失误，加上大多数投资者，经营管理者追求思维求同，感性战胜了理性，误导了企业家的发展方向这些细节制败的例子可谓举不胜举。
根据以上情况怕述，营销手段都是由有无数个细节构成的。细节的完美一直都是赢得客户青睐的科学方法。微利时代，影楼要靠精细化管理才会有发展。
在婚纱摄影行业里，许许多多影楼在管理上并不缺少管理制度，规章守则，缺少的是对这些制度的认知程度和重视程度，缺少对这些制度不折不扣的执行力度，因此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，在管理上着重细节，在经营上多动脑子，多用行动，多用实干，把这些不起眼的小事做好。
（接三楼回帖）
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发表于 2006-10-12 15:40:00
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