台湾双管齐下企业发展顾问集团 接听电话的重点

麦子

台湾双管齐下企业发展顾问集团 接听电话的重点 开场白：XX您好！我是XX，能为您服务吗？ 一、 问明来电者大名及需要帮忙的地方。 二、 不放弃陌生电话的洽询及详细介绍，仔细服务。 三、 主动约定时间、地点，请客户自动上门，再予更周详的服务 （说话要有诱因，诱使客户上门的机率）。 四、 不断自我介绍自己是谁，主动报出自己的称谓。 五、 本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否需要XX的帮忙。 例：XX能为您服务吗？ 六、 详细了解来电者的洽询重点。 七、 勿让任何来电者等候或久候，务必尽速完成任务。 八、 发现任何来电电话等待时，任何前台同仁皆可接听服务。 九、 接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主。 十、 保持电话线畅通，公司1线以接听来电为主，2线以对外联络客户为主，不可占线使用。 十一、 客气、有精神、热忱、有礼貌，是电话服务的要件。 十二、 轻声细语、柔情万千、句句动听、魅力十足，方能“引人入胜！” 电话留言本应如实记录，并主动通知受言人， 蛛丝马迹别轻易放过，主动积极最重要……王敬圣

momo

说真的 我一听到**电信小姐的声音 就浑身不自在 我可不想变这样 也不想让别人闻风丧胆

momo

不过上面几条的内容还是很棒的 学习