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1. 拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）
答:押金一定要先付，这是我们的工作流程，
这次活动人多，大家都统一流程执行，如果您一个人例外我
们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我
们的工作，把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用
交清，如顾客执意不交，请经理出面。
2. 你们的婚纱我不喜欢，改天再说怎么样？
答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我
可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安
排。如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼
服会通知他。
3. 拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？
答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，
拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。
4. 你们制作的美工，我不喜欢怎么办？
答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，
必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。
5. 你们的光盘一定会比胶卷保持期长么？
答：是的，只要不是人为的损坏。
6. 客人要求后期打折怎么办？
答：客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头，
后期推片人员9折或去零头，尚新禄持8折尚方宝剑，如要再低折扣需
请求我和老板。
7. 我没有富余时间，我就要在XX日X时间拍摄，门市应该
怎么安排？
答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果
拍不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。
8. 我要穿精品区的服装，反正都是服装，为什么要加钱我就
不拍了，对于这样的顾客我们应该怎么对待呢？
答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不
要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的
礼服，我们其实价格很低的，别的地方……
9. 由于种种原因，影楼塞车，有客怨，如何安抚客户或重新安
排时间？
答：微笑服务，提高服务质量。
10.“不是说你们的是数码吗？
怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢？说什么可以换背景，把我
手臂的颜色调整统一，看！还是一截白一截黑啊！我脸上的斑点也没有修掉啊！
……“（这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应
该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该在黑的地方上粉啊什么的，不然
到了后期就真的很难搞定了）
答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待。
[此贴子已经被作者于2005-9-10 10:20:34编辑过] | 
发表于 2005-9-10 10:19:00
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