[原创]当客人嫌照片中pose变化太少时如何应对？

小小鱼儿

（１） 你可以想象力蛮丰富的哦！（认同）（赞美）
   （２） 其实说真的，动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特与动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢！（举例，赞美）
   （３） 我帮你选择，可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化，相信我专业的眼光如何？（要求） 首先，我们探讨一个问题：客怨是怎么发生的？是不是可以避免的？ 我认为，客怨在影楼行业是很正常的，可以说任何一家影楼都不可能不产生客怨，就算是行内那些知名的企业也是一样的，因为这是我们行业的特殊性所造成的，首先影楼行业服务周期太长，环节太多，而客人始终认为我们是暴利行业，花钱就是要得到超一流的产品和服务，所以期望值相当高。但毕竟人无完人，更何况是很大的一家企业呢？所以，我认为，客怨在影楼行业，起码目前是不可避免的。 但解决客怨就不同了，对于影楼行业的职业经理人来说，解决客怨是一场只能赢不能输的战争，而且要全胜才行。我这样说的原因有三：首先是面子问题，因为你是行业里的专家，如果你不能很好的解决客怨的话，你的下属对你的能力和权威就会产生质疑，会影响到你在这家公司的威信。反之会提高你的威望，使你得到更多人的信赖和拥戴。其次是只能赢不能输，因为任何一家公司的品牌都是靠耗资巨大的广告和用心良苦的服务所创造的，不能给企业的名誉带来损害是我们想要的重要结果。
    最后，全胜的概念是我们一定要在最终赢得客人的理解与尊重，通过解决客怨的过程培养公司的忠实客户，并不是靠简单粗暴的办法来压制客人，给客人造成店大欺客的感觉。
    在这方面，我有一些现成的经验可以和大家分享：
    A. 首先要做个认真的听众，因为客人有怨气是因为他感觉是受了委屈和不公平的待遇，而往往这种人都有一种顷述的愿望，要认真的做个听众，并在听的过程中表示理解和关切，让对方有受重视的感觉。同时在听的过程中要迅速的掌握客怨的真正原因，大多数的客人不会把真正的原因直白的告诉你，要靠你的洞察力去扑捉。
    B. 在没有进入实质性问题前阐述公司处理客怨的基本原则：
   （1）结婚拍照是人一生一次的喜事，您既然把这么重要的事情交给我们来做是代表您对我们的信任，我们非常感谢您能给我们为您服务的机会，并保证可以让您开心满意的拿着优质的产品离开。
   （2）是公司的责任决不推委，服务问题决不护短。
   （3）调整好您的情绪，气大伤身，别因为这件事影响到您的心情。
    C. 仔细研究客人所提出的质疑，非公司人为和客观上所造成的问题要从专业的角度对客人进行柔性劝导，决不可得礼不饶人。是公司的原因造成的问题要立刻承认失误，不可花言巧语进行狡辩，以免进一步激怒客人，使得事情无法收场。
    D .在谈判过程中，语气要诚恳，决定要果断，切不可拖泥带水，否则客人会对你失去信任。
    E. 不可过多的使用专业术语，否则客人会认为你是在因为他不懂而欺骗他。 F 在对待无理取闹的客人时，要注意自己的情绪，对方就是要激怒你，你的情绪不稳定时才会给对方更多的机会和把柄，一定要控制自己的情绪。哪怕对方在怎么挑衅，也要彬彬有礼，笑容依旧。但原则问题（非公司失误）要俱理力争，决不退步，让对方感觉到压力并认识到自己的无理取闹，最后可以给对方一些小的让步，以便与问题的圆满解决。

安静的日子

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李智军

可能还是要求摄影师前期多拍好些.

micheal

有些客人是很挑的.当然有些摄影师也是赶鸭子上架.